FAQs: Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan los despachos?
En Luki trabajamos con el operador logístico Speedhub. Speedhub está integrado con Blue Express, Chilexpress y Starken. Por lo tanto, los pedidos a regiones son despachados por cualquiera de estas tres empresas logísticas. Nuestro sistema selecciona automáticamente la mejor opción en términos de tiempos y costos para asegurar que tu pedido llegue de manera eficiente.
¿Cuáles son los tiempos de despacho?
- Despacho estándar: Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Despacho express: Disponible solo en la Región Metropolitana, con entrega el mismo día para pedidos pagados antes de las 12:00 hrs.
- Punto de Retiro en Providencia: El horario de atención del punto de retiro es de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 hrs, y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
¿Cuál es nuestra política de reembolsos?
Ofrecemos una política de reembolso de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de este plazo. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, ya no podrá ser cancelado, pero podrás devolverlo siguiendo nuestra política de reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales instituciones financieras, así como pagos a través de plataformas como MercadoPago. Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger tu información.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o reembolso lo antes posible.
¿Tienen tienda física?
No, actualmente operamos exclusivamente a través de nuestro sitio web para ofrecerte la mejor experiencia de compra online.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas@luki.cl para cualquier consulta o asistencia que necesites. Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
¿Cuándo puedo ir a retirar mi pedido en el Punto de Retiro?
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo. El plazo estimado es de 1 a 2 días hábiles, siendo lo más frecuente 1 día hábil ;-)
¿Cómo realizo el retiro de mi pedido en Punto de Retiro?
Solo debes presentar el código QR que enviaremos en el email de notificación.
¿Cuál es el horario de atención del Punto de Retiro?
El horario de atención del punto de retiro es de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 hrs, y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.